Certificado en red
Viernes 15 Diciembre 2017 07:25
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F.A.Q.S. (Preguntas frecuentes)

¿Es seguro el pago online?
Cualquier forma de pago es totalmente segura: mediante Pay Pal (tarjeta de crédito/débito) Certificadoenred.es no conocerá ningún dato bancario del cliente y el pago se realiza en un entorno seguro proporcionado por PayPal y por la entidad bancaria. El pago por transferencia permite al cliente realizar el mismo cuando lo desee y con la seguridad que le ofrece su entidad bancaria.
¿Qué datos se tienen que facilitar?
Dependiendo del certificado o servicio que se solicite serán necesarios unos datos u otros. Certificadoenred.es sólo le pedirá aquellos que sean imprescindibles para realizar el servicio solicitado garantizando que serán debidamente tratados y custodiados tal y como se establece en la Ley Orgánica 15/99 de 13 de Diciembre de Protección de datos de carácter personal (LOPD).
¿Cuándo obtendré el certificado?
Certificadoenred.es, una vez disponga de los datos necesarios y confirmado el pago del servicio, le garantiza la solicitud de la certificación que usted necesite en el plazo máximo de 24 h (excepto fines de semana y festivos). Dependiendo de la administración que emita el certificado éste tardará más o menos días en estar disponible. Entre al servicio que quiera solicitar y Certificadoenred.es le informará del plazo en que obtendrá su certificado.
¿Qué pasa si el certificado obtenido es negativo?
Certificadoenred.es sólo tramita la solicitud del certificado. La calificación del mismo así como la información que contenga depende exclusivamente de la administración que lo emite. En caso de que no esté conforme en cualquier punto del mismo tendrá que dirigirse directamente a la administración en cuestión.
¿Puedo anular una servicio ya contratado?
Usted podrá retractarse de cualquier servicio que haya solicitado a Certificadoenred.es siempre y cuando no se haya consumido el servicio contratado. Recibirá por el mismo canal en que realizó el pago el importe íntegro abonado.
¿Hay que abonar una provisión de fondos?
Algunas certificaciones (Registro Mercantil) tienen asociadas unas tasas que emite el organismo al que se solicita y que varían en función de la información que contenga la certificación. Certificadoenred.es le cobrará un importe estimado y una vez determinado el coste final (que incluye las tasas del organismo emisor, los honorarios de Certificadoenred.es y el IVA correspondiente) se relizará el abono de la diferencia de importe o, en caso contrario, esta diferencia deberá ser abonada a Ceritificadoenred.es.
¿Es necesaria alguna autorización?
En las certificaciones solicitadas a la AEAT y en caso que esta administración lo requiera el cliente deberá firmar una autorización al colaborador social y proporcionarle una fotocopia del NIF. La autorización sólo será válida para solicitar un certificado determinado y no confiere al colaborador la condición de representante en otros actos. Toda la información recibida será estrictamente protegida siguiendo con la normativa vigente de la LOPD.
¿Cómo puedo contactar si tengo alguna duda o sugerencia?
Podrá contactar con nosotros en cualquier momento en el apartado de contacto. La comunicación será siempre vía electrónica reservándose el derecho Certificadoenred.es y, excepcionalmente, mediante otras vías.
¿Que pasa si el certificado tarda más días de lo habitual?
Al solicitar la certificación Certificadoenred.es le proporcionará un justificante de la solicitud de forma que si por algún motivo ajeno a usted y a Certificadoenred.es (servicio de mensajería, problemas de gestión del organismo emisor,...) la certificación se retrasa podrá emprender las reclamaciones oportunas.

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